domingo, 28 de julio de 2024

Introducción a la Experiencia del Paciente y la Gestión en Valor.


     La Asociación de Calidad Asistencial del Principado de Asturias (PasQal) lleva dos congresos abordando como introducir la perspectiva de los pacientes en las organizaciones sanitarias.

    En el último congreso XXIV Congreso celebrado en el Hospital Vital Álvarez Buylla de Mieres (Asturias) pudimos disfrutar de la mesa "Construyendo juntos el futuro de la Salud: Participación ciudadana en el diseño de los Servicios Sanitarios"  con la participación de D. Carlos Bezos, presidente del Instituto de Experiencia del paciente y que nos acercó a los resultados de dos proyectos desarrollados en centros sanitarios de nuestro país encaminados a hacer realidad esto de la introducción de la experiencia del paciente en la mejora de nuestros servicios sanitarios.  


Presentación de Carlos Bezos @IEXP en el XXIV Congreso de PasQal. 2024.


   En los últimos años asistimos a una evolución de la Atención Sanitaria que se centra en el paciente y en la eficiencia de los sistemas de salud. 

    Dos conceptos clave en esta evolución son la experiencia del paciente y la gestión en valor, vamos a intentar hacer un acercamiento a ambos conceptos.


  • Experiencia del Paciente.

    La teoría de la experiencia del paciente se ha convertido en un componente fundamental de la atención sanitaria moderna. Esta teoría se centra en entender y mejorar todas las interacciones y percepciones que un paciente tiene con el sistema de salud

    • Definición y Alcance

    La experiencia del paciente abarca todas las interacciones que un paciente tiene con el sistema de salud, incluyendo hospitales, clínicas, personal sanitario y servicios auxiliares. Esto incluye no solo los aspectos clínicos del cuidado, sino también factores emocionales, sociales y logísticos que afectan la percepción y satisfacción del paciente.


    • Elementos Clave
  1. Accesibilidad y Conveniencia: Evalúa la facilidad con la que los pacientes pueden acceder a los servicios de salud, incluyendo la disponibilidad de citas y la localización de los centros de atención.

  2. Comunicación y Participación: Analiza la calidad de la comunicación entre el paciente y el personal sanitario, y la medida en que se involucra al paciente en las decisiones sobre su propio cuidado.

  3. Entorno Físico: Considera la calidad del ambiente físico del lugar de atención, como la limpieza, la privacidad y el confort de las instalaciones.

  4. Empatía y Compasión: Mide la capacidad del personal sanitario para mostrar empatía y comprensión hacia los pacientes, creando un entorno de cuidado más humano y personalizado.

  5. Resultados Clínicos y Calidad del Cuidado: Evalúa la efectividad y seguridad de los tratamientos recibidos, así como la satisfacción general del paciente con los resultados de su atención médica.


    • Importancia y Beneficios

    Mejorar la experiencia del paciente no solo aumenta la satisfacción y el bienestar del paciente, sino que también puede conducir a mejores resultados de salud. 

    Los pacientes que tienen experiencias positivas tienden a seguir mejor las indicaciones médicas, tienen menos complicaciones y están más satisfechos con su cuidado. Además, un enfoque en la experiencia del paciente puede mejorar la reputación de los proveedores de salud y aumentar la lealtad del paciente.


    • Herramientas y Técnicas

    Para evaluar y mejorar la experiencia del paciente, se utilizan diversas herramientas y técnicas, tales como encuestas de satisfacción, entrevistas, grupos focales y análisis de datos de comentarios de los pacientes. Estas herramientas ayudan a identificar áreas de mejora y a desarrollar estrategias centradas en el paciente.


    • A modo de conclusiones...

    La teoría de la experiencia del paciente resalta la importancia de considerar todas las dimensiones de la atención médica, desde el acceso y la comunicación hasta el entorno físico y la empatía del personal sanitario. Al centrarse en estas áreas, los sistemas de salud pueden proporcionar una atención más completa y humanizada, beneficiando tanto a los pacientes como a los proveedores de salud.

    Esta teoría es crucial para transformar la atención sanitaria en un proceso más humano y centrado en el paciente, lo que en última instancia conduce a mejores resultados de salud y una mayor satisfacción del paciente.

   

  • Gestión en Valor.
Presentación de Cristina Ibarrola en el XXIII Congreso de PasQal. 2023.


    La gestión en valor en sanidad es un enfoque que busca maximizar los resultados de salud obtenidos por cada euro gastado, optimizando el uso de los recursos disponibles. Este modelo está diseñado para equilibrar la calidad de la atención médica con la eficiencia económica, asegurando la sostenibilidad de los sistemas de salud. 


    • Definición y Alcance

    La gestión en valor se enfoca en obtener los mejores resultados de salud posibles con los recursos disponibles. Este enfoque implica evaluar continuamente la efectividad y eficiencia de los servicios sanitarios, con el objetivo de mejorar la calidad de la atención y reducir costos innecesarios.


    • Elementos Clave

  1. Medición y Evaluación de Resultados: Se centra en la medición sistemática de los resultados de salud y en la evaluación del rendimiento de los servicios sanitarios. Esto incluye el análisis de datos sobre resultados clínicos, satisfacción del paciente y eficiencia operativa.

  2. Optimización de Recursos: Busca mejorar la eficiencia operativa reduciendo ineficiencias y maximizando el uso de los recursos disponibles. Esto implica la implementación de mejores prácticas y la adopción de tecnologías que aumenten la productividad.

  3. Integración de Servicios: Promueve la coordinación y colaboración entre diferentes niveles y tipos de servicios sanitarios para proporcionar una atención más efectiva y continua. Esto incluye la integración de servicios hospitalarios, ambulatorios y comunitarios.

  4. Innovación y Mejora Continua: Fomenta la adopción de nuevas tecnologías y métodos de trabajo que mejoren la calidad del cuidado y reduzcan costos a largo plazo. Esto puede incluir la digitalización de procesos, el uso de inteligencia artificial y la telemedicina.

  5. Participación del Paciente: Involucra a los pacientes en la planificación y evaluación de sus cuidados, asegurando que las decisiones se alineen con sus valores y necesidades. Esto ayuda a mejorar la satisfacción del paciente y a optimizar los resultados de salud.


    • Importancia y Beneficios

    La gestión en valor es crucial para la sostenibilidad de los sistemas de salud, especialmente en un contexto de recursos limitados y creciente demanda de servicios. Al enfocarse en la eficiencia y la efectividad, este enfoque puede:

  • Mejorar los resultados de salud mediante el uso optimizado de recursos.
  • Reducir costos operativos eliminando ineficiencias y mejorando la productividad.
  • Aumentar la satisfacción del paciente al proporcionar servicios más efectivos y centrados en sus necesidades.
  • Facilitar la adopción de innovaciones tecnológicas y mejores prácticas en la atención sanitaria.

    • Herramientas y Técnicas

    Para implementar la gestión en valor, se utilizan diversas herramientas y técnicas, tales como análisis de costos y beneficios, auditorías de eficiencia, benchmarking y sistemas de información sanitaria. Estas herramientas ayudan a identificar áreas de mejora y a desarrollar estrategias para optimizar el rendimiento del sistema de salud.


    • Conclusión

La gestión en valor en sanidad es un enfoque integral que busca equilibrar la calidad de la atención con la eficiencia económica

    Al medir y evaluar continuamente los resultados, optimizar los recursos y fomentar la innovación, los sistemas de salud pueden proporcionar una atención de alta calidad de manera sostenible. 

    Este enfoque no solo mejora los resultados de salud, sino que también asegura que los recursos se utilicen de manera efectiva, beneficiando tanto a los pacientes como a los proveedores de salud.


Referencias



sábado, 6 de julio de 2024

XXIV Congreso de la Asociación de Calidad Asistencial del Principado de Asturias (PasQal)

 

Inauguración del XXIV Congreso PasQal. 2024.
Hospital Vital Álvarez Buylla (Mieres).


   El día 6 y 7 de junio tuvo lugar el XXIV Congreso de la Asociación de Calidad Asistencial del Principado de Asturias (PasQal) en el Hospital Vital Álvarez Buylla de Mieres bajo el lema "Nuevos retos del Sistema Nacional de Salud: Un aviso lleno de oportunidades".

   En la mesa inaugural se contó con la participación de Dña. Inmaculada Mediavilla (Presidenta de la Sociedad Española de Calidad Asistencial - SECA -), Dña. Montserrat Bango (Directora General de Planificación Sanitaria), D. Manuel Ángel Álvarez (Alcalde de Mieres), Dña. Eugenia Llaneza (Presidenta de PasQal) y D. José Antonio Vecino (Gerente del Área Sanitaria VII), los que apuntaron el compromiso de estas instituciones con el ámbito de la mejora continua de la calidad y la importancia de la organización de encuentros entre profesionales para la generación del conocimiento.

Gaiteros del Ayuntamiento de Mieres.


La mesa concluyó con la participación de un gaitero y tamborilero de la banda de gaitas del Ayuntamiento de Mieres que aporto amenizó el evento y lo doto del necesario componente emotivo y festivo.


      La mesa temática 1 "Construyendo juntos el futuro de la Salud: Participación ciudadana en el diseño de los Servicios Sanitarios", aborda uno de los grandes retos a los que se están enfrentando los servicios sanitarios en los estados democráticos, que consiste en como articular la participación de los ciudadanos tanto en la toma de decisiones individuales como en el diseño de los servicios prestados, así como en la orientación futura de las instituciones y organizaciones. Esta participación responsable deberá ayudarnos a crear servicios sanitarios más eficientes, incluyendo prestaciones que aporten valor y eliminando otras que no sean eficientes o efectivas.

   Para abordar el tema participaron en la mesa excelentes ponentes que nos ilustraron desde diferentes perspectivas, por una parte el marco general de la importancia de introducir al experiencia del paciente en las organizaciones; por otra la perspectiva de los profesionales a la hora de articular la participación en toma de decisiones micro, y para finalizar la voz experta de una paciente que mostraba desde esta singular perspectiva la implicación que tenía para la vida cotidiana que se pudiera o no tener en cuenta la visión de los pacientes en la toma de decisiones.


"Construyendo juntos el futuro de la Salud:
Participación ciudadana en el diseño de los Servicios Sanitarios".

   La mesa estuvo conformada por los siguientes profesionales:

  • Dña. Gracia Modroño, Farmacéutica del Servicio de Farmacia del Hospital Vital Álvarez Buylla.
  • D. Carlos Bezos, Presidente del Instituto de Experiencia del Paciente -IEXP -
  • D. Julio Pascual, Jefe del Servicio de Neurología del Hospital Universitario de Valdecilla. Santander.
  • Dña. Beatriz Alonso Gutiérrez. Paciente y TCAE del Hospital Universitario San Agustín. Avilés.


  Siguió el congreso con la mesa temática 2 "Equilibrio entre Innovación y Sostenibilidad: Acceso a Fármacos de alto impacto económico en el Servicio Público de Salud".

"Equilibrio entre Innovación y Sostenibilidad:
Acceso a Fármacos de alto impacto económico en el Servicio Público de Salud"

   El equilibrio entre el acceso a la innovación y la sostenibilidad de los sistemas públicos es un desafío crucial, especialmente con la incorporación de fármacos de alto impacto económico. 

   Estos medicamentos, aunque representan avances significativos en el tratamiento de diversas enfermedades, suponen elevados costos que pueden comprometer la viabilidad financiera del sistema de salud. 

   Es esencial encontrar un balance que permita a los pacientes beneficiarse de las últimas innovaciones médicas, garantizando al mismo tiempo la sostenibilidad y equidad del sistema sanitario, mediante estrategias como la negociación de precios, la evaluación de coste-efectividad y el uso racional de los recursos disponibles.

   Para analizar este complejo tema tuvimos la suerte de contar con los siguientes profesionales:

  • Dña. Ana Mª Velasco, Directora del Hospital Vital Álvarez Buylla. Mieres.
  • Dña. Isabel Pineros, Directora del Departamento de Prestación Farmacéutica y Acceso. Farmaindustria.
  • D. Sergio Calleja, Coordinador de la Unidad de Ictus del Hospital Universitario Central de Asturias. Oviedo.
  • Dña. Marisa Nicieza, Farmacéutica del Servicio de Farmacia de la Consejería de Sanidad del Principado de Asturias.

   La tercera mesa "Desafíos y Oportunidades de la Inteligencia Artificial en Sanidad", abordo un tema de gran actualidad, la incorporación de la Inteligencia Artificial en el ámbito sanitario. 

   En los procesos diagnósticos y terapéuticos, la IA puede mejorar la precisión y rapidez del diagnóstico, personalizar tratamientos y prever complicaciones, lo que conduce a una atención más eficiente y eficaz. 

   A nivel de gestión y organización, la IA puede optimizar la gestión de la demanda, prever flujos de pacientes y mejorar la asignación de recursos, lo que resulta en un sistema sanitario más ágil y sostenible. 

   Sin embargo, estos avances conllevan desafíos relacionados con la privacidad de los datos, la necesidad de infraestructura tecnológica adecuada y la formación continua del personal sanitario para integrarse con estas innovaciones.

   Para abordar estos y otros aspectos tanto en entornos hospitalarios como en atención primaria contamos con un excepcional panel de expertos:



"Desafíos y oportunidades de la Inteligencia Artificial en Sanidad"


  • Dña. Elvira Alonso, Sociedad Española de Informática de la Salud (SEIS )
  • D. Gerardo Garzón, Área de Procesos y Calidad. Gerencia Asistencial de Atención Primaria del Servicio Madrileño de Salud (SERMAS).
  • D. Javier Quiles de Río, Subdirector de Sistemas de Información. Área Sanitaria de Ferrol (SERGAS).
  • Dña. Ángeles Barrios, Public Affairs Lead de EIT Health Spain


"Mirando al futuro: Desafíos emergentes en Salud Pública"

   La conferencia de clausura "Mirando al futuro: Desafíos emergentes en Salud Pública" corrió a cargo de D. Rafael Cofiño, actualmente Diputado por Asturias y portavoz de Sanidad del Grupo Plurinacional Sumar, y muy conocido en Asturias por haber desempeñado las funciones de Director General de Salud Pública durante la pandemia que asoló el mundo en 2020, y experto reconocido en el ámbito de la Salud Pública.

   Los desafíos emergentes en salud pública incluyen la preparación ante nuevas pandemias, el impacto del cambio climático y la responsabilidad social, todos influenciados por los determinantes de salud. Factores como la globalización, urbanización y desigualdades sociales agravan estos retos. 

   La pandemia pasada ha remarcado la importancia de la salud pública en nuestro ámbito, y la futura creación de la Agencia Estatal de Salud Pública en España parece señalar la importancia clave de este tipo de instituciones para coordinar respuestas eficaces, mejorar la vigilancia epidemiológica y abordar de manera integral estos desafíos, promoviendo políticas basadas en evidencia y garantizando una respuesta ágil y equitativa ante las emergencias sanitarias.




   Dentro de la línea de Responsabilidad Social Corporativa de PasQal se pidió la colaboración de diferentes instituciones sin ánimo de lucro, como la Asociación Española contra el Cáncer, el Banco de Alimentos de Asturias y Orden 66 Asturias que dio el color y la animación necesaria a la entrega de premios y a la clausura de este evento, como hace en los centros sanitarios y sociosanitarios que visita cada año. 

Gracias !!!  y hasta el año que viene !!!

Las ponencias se podrán seguir próximamente en Youtube PasQal Asturias

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